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Text File  |  1995-11-04  |  8.8 KB  |  250 lines
  1.                
  2.                Contacting Quarterdeck Technical Support
  3.  
  4.  Quarterdeck Technical Note #144             Filename: CONTACT.TEC
  5.  by Heather Kratt                          CompuServe: CONTAC.TEC
  6.  Last revised: 04/26/95                      Category: INF
  7.    
  8.  Subject: A list of available options for contacting Quarterdeck
  9.  Technical Support.
  10.  
  11.  1-800-ROBOTECH
  12.  --------------
  13.  
  14.  1-800-ROBOTECH (1-800-762-6832) is our automated technical support
  15.  hotline.  This free service is available 24 hours a day, 7 days a
  16.  week (including holidays).  Using a touchtone telephone, you can
  17.  get answers to a variety of commonly asked questions, including
  18.  product information, installation, configuration, and
  19.  troubleshooting tips.
  20.  
  21.  Navigation is easy!  Once connected to 1-800-ROBOTECH, simply
  22.  press the number on your telephone keypad that corresponds to the
  23.  menu selection you desire.  Below are some helpful shortcut keys:
  24.  
  25.  MENU COMMANDS:
  26.    Press *P to go to the Previous menu.
  27.    Press *T to go to the Top system menu.
  28.    Press *C to hear the Current level.
  29.    Press *J and the 4 digit level number to Jump to that menu
  30.    level. 
  31.  
  32.  MESSAGE COMMANDS:
  33.    Press N to hear the Next part of a message.
  34.    Press P to hear the Previous part of a message.
  35.    Press A to hear the message Again.
  36.    Press T to go to the Top or beginning of a message.
  37.    Press # to pause a message and # again to resume.
  38.  
  39.  For more information and a complete list of 1-800-ROBOTECH topics,
  40.  refer to Quarterdeck Technical Note #272, "1-800-ROBOTECH"
  41.  (ROBOTECH.TEC).
  42.  
  43.  CompuServe
  44.  ----------
  45.  
  46.  With over 2 million subscribers, CompuServe is the most popular
  47.  computer information service in the world.  And with good reason!
  48.  CompuServe provides electronic mail, online reference material,
  49.  up-to-date news services, travel services, weather information,
  50.  online shopping, investor services, games, over 500 special
  51.  interest forums, and much more.
  52.  
  53.  If you are already a member of CompuServe, just type GO
  54.  QUARTERDECK at any ! prompt to access our forum.  Private e-mail
  55.  is accepted at 76004,2310.
  56.  
  57.  FREE INTRODUCTORY MEMBERSHIP!
  58.  
  59.  If you are not a current member of CompuServe, you are entitled to
  60.  a free introductory membership.  This offer includes a personal
  61.  user ID and password, $15 usage credit, and a complimentary
  62.  subscription to CompuServe magazine.
  63.  
  64.  To receive this membership and go online today, call
  65.  (800) 524-3388 and ask for Representative #372.
  66.  
  67.  For more information about our CompuServe forum, refer to
  68.  Quarterdeck Technical Note #134, "Technical Support via
  69.  CompuServe" (CIS.TEC).
  70.  
  71.  
  72.  Quarterdeck White Papers
  73.  ------------------------
  74.  
  75.  Individual Quarterdeck Technical Notes cover a specific topic of
  76.  interest to users of Quarterdeck products.  Whether you need
  77.  assistance in correcting a problem or you simply want a better
  78.  understanding of how something works, these notes are an
  79.  invaluable source of information. Our complete technical note
  80.  library is available on most of the online services listed above.
  81.    
  82.  Some of the more common technotes are included with your QEMM,
  83.  DESQview 386, or DESQview/X installation disk.  Those technotes
  84.  are installed to your \QEMM\TECHNOTE directory, and can be viewed
  85.  with QSetup (or any text editor).
  86.    
  87.  These technical notes are collectively referred to as the
  88.  Quarterdeck White Papers.  QWHITE.COM, our complete technical note
  89.  library and reader, is also available on most of the online
  90.  services listed above.
  91.  
  92.  For more information about QWHITE.COM, refer to Quarterdeck
  93.  Technical Note #236, "Quarterdeck White Papers" (QWHITE.TEC).
  94.  
  95.  
  96.  Q/FAX
  97.  -----
  98.  
  99.  Our innovative Q/FAX system gives you access to our complete
  100.  technical note library.  Quarterdeck Corporation was the first
  101.  software company to offer this 24-hour outbound self-faxing
  102.  system!  Using the telephone attached to your FAX, you can access
  103.  our Q/FAX service by dialing (800) 354-3202 or (310) 309-3214.
  104.  
  105.  For an updated list of technical notes available, request document
  106.  #100. This master list is updated as new technical notes become
  107.  available.
  108.  
  109.  
  110.  Other Online Services
  111.  ---------------------
  112.  
  113.  Online services provide a convenient way to contact Quarterdeck
  114.  Technical Support.  Our electronic forums are staffed by our most
  115.  senior technical support representatives.  In these forums, you
  116.  will find discussions of the latest issues, our complete technical
  117.  note library, product upgrades, development tools, user-submitted
  118.  utilities, and much more!
  119.  
  120.  Although many of these forums offer private e-mail, we recommend
  121.  posting your messages publicly whenever possible.  In addition to
  122.  Quarterdeck Technical Support, there are many users in these
  123.  forums who are eager to help.  Because these public messages can
  124.  be read by anyone, you may get a faster response.
  125.  
  126.  If you have a modem, the following options are available to you:
  127.                            
  128.  
  129.  1. Quarterdeck BBS
  130.  ------------------
  131.  
  132.  The Quarterdeck Bulletin Board System (BBS) is available 24 hours
  133.  a day, 7 days a week.  Our BBS has 8 nodes on rotary lines, which
  134.  support communications up to 14,400 bps.  The recommended modem
  135.  settings are 8 bit word length, no parity, and 1 stop bit.  Our
  136.  BBS is also a SmartNet node.  You can reach the Quarterdeck BBS at
  137.  (310) 309-3227.
  138.  
  139.  For more information about our BBS, refer to Quarterdeck Technical
  140.  Note #105, "Using The Quarterdeck BBS" (BBS.TEC).
  141.  
  142.  
  143.  2. Internet -- Messages and Anonymous FTP Site
  144.  ----------------------------------------------
  145.             
  146.  Public messages: comp.os.msdos.desqview
  147.  
  148.  Please note that the above message group is not run by
  149.  Quarterdeck, but our senior technical support representatives do
  150.  monitor the messages.
  151.  
  152.  Private e-mail:  support@qdeck.com
  153.  
  154.  Anonymous FTP Site:
  155.  
  156.  To access our anonymous FTP site, use the following information:
  157.  
  158.  Host:     qdeck.com (149.17.8.10)
  159.  Login:    anonymous
  160.  Password: Type your e-mail address here
  161.             (e.g., johndoe@netcom.com).
  162.  Note:     Refer to the README file in ~\pub for a list
  163.            of files available for download.
  164.             
  165.  
  166.  3. BIX (Byte Information Exchange)
  167.  ----------------------------------
  168.  
  169.  Public messages: JOIN DESQVIEW
  170.  Private e-mail:  QOS.REP2
  171.  
  172.  For more information about BIX, refer to Quarterdeck Technical
  173.  Note #160, "Technical Support via BIX (Byte Information
  174.  eXchange)" (BIX.TEC). 
  175.  
  176.  
  177.  4. MCI Mail
  178.  -----------
  179.  
  180.  Private e-mail: QUARTERDECK
  181.    
  182.  
  183.  5. SmartNet
  184.  -----------
  185.     
  186.  Public messages: DESQview conference
  187.    
  188.  
  189.  SmartNet is a network of individual BBSes that exchange messages
  190.  and files.  The Quarterdeck BBS is a SmartNet node, or member. If
  191.  a BBS in your area is a SmartNet node, and carries the DESQview
  192.  conference, you can contact Quarterdeck Technical Support via that
  193.  BBS.  The advantage of these echoed conferences is that you can
  194.  contact us via a local phone call, rather than dialing our BBS
  195.  directly which may be long distance. If your local SmartNet node
  196.  does not carry the DESQview conference, send a note to the Sysop.
  197.  If enough interest is shown, the Sysop may consider adding the
  198.  conference to that system.
  199.  
  200.  For more information about SmartNet, refer to Quarterdeck
  201.  Technical Note #159, "Technical Support via Smartnet" (SNET.TEC).
  202.  
  203.  
  204.  6. Fidonet
  205.  ----------
  206.  
  207.  Public messages: DESQview echo
  208.  
  209.  
  210.  FAX
  211.  ---
  212.  
  213.  All FAXes are responded to within 24 hours of receipt (weekends
  214.  and holidays excluded).  Please include your telephone number and
  215.  either your product serial number or customer VIP number on all
  216.  FAX correspondence.  FAX all technical support inquiries to
  217.  (310) 309-3217.
  218.  
  219.  
  220.  Mail a Letter
  221.  -------------
  222.  
  223.  All letters are responded to within 24 hours of receipt (weekends
  224.  and holidays excluded).  Please include your telephone number and
  225.  either your product serial number or customer VIP number on all
  226.  mailed correspondence.  Mail all inquiries to the following
  227.  address:
  228.  
  229.  Quarterdeck Corporation   
  230.  Technical Support
  231.  13160 Mindanao Way
  232.  Marina del Rey, CA   90292-9705
  233.  
  234.  
  235.  Telephone Support Hotline
  236.  -------------------------
  237.  
  238.  Quarterdeck Technical Support can be reached at (310) 309-4250,
  239.  during the following hours:
  240.  
  241.  Monday - Thursday   7:30 a.m. - 4:00 p.m. Pacific Time
  242.  Friday             10:00 a.m. - 4:00 p.m. Pacific Time
  243.    
  244.  ******************************************************************
  245.  *      Trademarks are property of their respective owners.       *
  246.  *   This and other technical notes may be available in updated   *
  247.  *     forms through Quarterdeck's standard support channels.     *
  248.  *          Copyright (C) 1995 Quarterdeck Corporation            *
  249.  ******************** E N D   O F   F I L E ***********************
  250.